К команде маркетингового агентства Lighthouse Digital Agency обратилась владелица стоматологической клиники «Light Smile» (г. Москва), реализовавшая свою деятельность уже более 20 лет. Главной проблемой клиента было полное отсутствие какой либо маркетинговой и интернет упаковки. Компания никак не реализовала себя в современном пространстве и работала только за счет сарафанного радио. Однако, реалии современного мира, а также государственные требования к медицинским организациям подтолкнули к началу деятельности в интернет среде.
Работа администраторов в AmoCRM позволила консолидировать, распределить и эффективно обрабатывать пациентопоток с повышенной конверсией без осуществления двойной работы в двух программах, и обмениваясь с врачами только требуемой информацией.
Программа для стоматологии StomX позволяет интегрировать МИС со всеми маркетинговыми инструментами для полной автоматизации бизнес процессов, что значительно облегчает работу как сотрудников, так и владельцев клиник.
В ходе разработки и написания технического задания для интеграторов SimpleSales и формирования интеграции двух систем на примере клиники Light Smile было принято решение о передаче таких данных как: дата/время записи на прием, ФИО лечащего врача, бюджет и назначенная услуга/лечение. Для наглядного примера прикладываем скриншот сделки в AmoCRM.
Также были прописаны определенные сценарии перехода сделки в нужный этап воронки, при осуществлении движения пациента по плану лечения. Лечащий врач самостоятельно заполнял требуемую информацию о взаимодействии с пациентом без дополнительной передачи актуальных данных администратору, так как с помощью интеграции все автоматически передавалось в AmoCRM.
После того, как пациента записали на прием в StomX автоматически создается сделка с соответствующе заполненными полями в AmoCRM, при посещении клиники сделка автоматически передвигается на этап “Посещение клиники”, если же пациент не пришел, то сделка двигается на соответствующий этап. Если пациент посетил клинику он переходит в этап “успешно реализовано” и автоматически создается во второй воронке “Повторные продажи”, так как путь пациента в стоматологии не ограничивается одним визитом.
В разрезе сделки можно увидеть, что благодаря интеграции, все данные передаются и фиксируются как в нужных полях, так и в отдельном примечании.
Таким образом, благодаря произведенной интеграции совместно с компанией StomX и интеграторами SimpleSales получилось полностью автоматизировать процессы взаимодействия с пациентами в клинике от первого касания до полного успешного завершения плана лечения, создав максимально комфортные условия как для врачей, так и для администраторов клиники, и удобства анализа, контроля и оптимизации процессов для руководства.
Произведенные работы позволили увеличить конверсию из обращения в запись на 30%, и из первичного визита в план лечения на 25%.