Каждый владелец клиники стремится к тому, чтобы его стоматология была не просто популярна у пациентов, но и приносила стабильный и, желательно, высокий доход. Однако на практике такого результата достигают лишь единицы. Почему у одних бизнес идет «как по маслу», а другие, вложив большие деньги, в конечном итоге остаются у «разбитого корыта»? Сегодня этот вопрос задают многие предприниматели. Современный уровень конкуренции на стоматологическом рынке настолько высок, что в некоторых сетях объемы ежемесячных маркетинговых бюджетов сопоставимы с полугодовой выручкой небольшой среднестатистической стоматологии. Однако это не означает, что небольшие частные клиники не имеют шанса стать прибыльными! Примеры успеха есть, причем не только в столицах, но и в регионах. На вопрос: «В чем ваш секрет?», директора доходного бизнеса отвечают: «Мы смогли оптимизировать бизнес-процессы и научились ценить то, что имеем».
Пока пациентов в клинике немного, работа с ними и обеспечение достаточного уровня сервиса не составляет особого труда со стороны всех сотрудников организации. Однако со временем, при увеличении количества клиентов, возникает ситуация, которую можно охарактеризовать как «упущенная возможность». Пациент, в привлечение которого были вложены рекламные средства, позвонил в клинику, но администратор не смог записать его на нужное время, так как у врача не было свободного «окна». Тратить время на подбор приемлемого варианта, листая тетрадь записи, было некогда: в этот момент необходимо было рассчитать другого пациента. В результате заинтересованный в услуге клиент прямиком отправился к конкурентам, а наша условная клиника потеряла деньги. Ситуация №2. Врач Иванов тратит за месяц 30 ампул препарата, а доктор Петров — 50 ампул при одинаковой специализации, количестве смен и выручке. Зачастую понять причину такой разницы при фиксации расхода на бумаге бывает невозможно. В конечном итоге владелец бизнеса снова теряет деньги. И это только два примера из жизни. А сколько еще средств неконтролируемо уходит из маркетингового бюджета, пропадает в пустую из-за неэффективности некоторых сотрудников и неучтенных бытовых расходов?
Исходя из практики можно уверенно сказать, что сегодня тетради учета, как записи на прием, так и ведения расходных материалов, давно себя изжили. Современные реалии подтверждают тот факт, что, если клиника хочет развиваться и удержаться на плаву в конкурентной гонке, то она не может себе позволить экономить на такой важной вещи как программное обеспечение.
На сегодняшний день их выбор довольно обширен. Задача руководителя клиники – выбрать наиболее функциональную и удобную в работе программу для стоматологии и при этом не переплатить. Есть общие модули, заложенные практически во всех предлагаемых вариантах. К ним относятся: запись на прием, CRM, электронная амбулаторная карта, автоматизированный учет, статистика, а также шаблоны необходимых документов.
Электронная запись на прием и CRM-модуль
Позволяет за секунды записать пациента к нужному специалисту на конкретное время, выводит на монитор всю необходимую информацию о клиенте, позволяет при необходимости максимально быстро внести пациента в лист ожидания. Накануне приема программа сама напомнит администратору о необходимости контрольного звонка, а также позволит отправить SMS с напоминанием. Благодаря электронному расчету пациента, максимально минимизируются ошибки со стороны сотрудников, отвечающих за кассу.
Электронная амбулаторная карта
Автоматизирует работу врача и сокращает время на заполнение обязательной документации. Наглядная зубная формула и удобные всплывающие «подсказки» при наведении курсора позволяют быстро справиться с этой задачей даже докторам, не привыкшим к работе с компьютером. Кроме того, электронная карта становится доступной для врачей из других филиалов клиники, если пациент по каким-либо причинам перешел туда.
Учет инструмента, расходных материалов и движения денежных средств.
Облегчает и автоматизирует вышеперечисленные функции, значительно сокращает траты на последующие закупки за счет ужесточения контроля за расходами. Позволяет определить эффективность работы сотрудников и точно выявить «слабые звенья» в рабочем процессе, ведущие к убыткам.
Статистика и аналитика
Программа ведет учет посещаемости клиники клиентами, определяет их статус, показывает наличие авансов или долгов, а также всю работу, которая была проведена с данным пациентом. Автоматически ведется учет источников рекламы и их эффективность. Значительно облегчается и систематизируется работа с лабораторией. Также статистика подскажет необходимый объем закупок препаратов и расходного инвентаря, что позволит избежать лишних затрат.
Шаблоны документов
Большинство популярных программ управления стоматологической клиникой содержат все необходимые шаблоны документов, включая амбулаторные карты пациентов, справки для ФНС и информационные согласия. Все перечисленные документы при необходимости можно распечатать.
Как правило, все предлагаемые на рынке варианты программы для стоматологической клиники содержат перечисленный выше минимальный функционал, но отличаются наличием дополнительных модулей, делающих работу в программе более комфортной и результативной. Однако именно эти моменты напрямую влияют на стоимость предложения.
Так на что следует обращать внимание при подборе программы?
*Порядок представления не зависит от популярности и востребованности ПО.
Программа для стоматологических клиник с удобным и понятным интерфейсом. В функционал входит CRM, ведение амбулаторных карт с шаблонами, управление расписанием врачей, склад и учет материалов, отчет управляющего и многое другое. Программа работает в Windows, Mac (Apple) и Linux.
Смотреть видео «Как работать в программе под администратором»
(как работать под врачом можно посмотреть
на YouTube
).
Плюсы:
Минусы:
Конфигурация 1С для управления стоматологией. Позволяет полноценно управлять лечебным клиникой. Включает электронную запись и расписание приемов, расчет стоимости лечения, учет выписанных талонов, картотеку пациентов и много другое.
Плюсы:
Минусы:
Программа автоматизирует все направления работы стоматологической клиники. Состоит из модулей — клиники выбирают и платят только за те функции, которые им действительно необходимы.
Плюсы:
Минусы:
Гибкая программа управления стоматологией, предназначенная для форм бизнеса любого уровня: как для крупных, в том числе и сетевых, стоматологических клиник, так и для частнопрактикующих врачей-стоматологов.
Плюсы:
Минусы:
Компьютерная программа для управления клиникой. Данная CRM для стоматологии способствует оптимизации работы, помогает сократить временные и денежные издержки при обслуживании пациентов. Функционал включает: ведение амбулаторных карт, интерактивное расписание, отчёты, CRM, расчет заработной платы, учет материалов, маркетинг, работу с лабораториями, ДМС. Возможно подключение филиалов.
Плюсы:
Минусы:
Облачный веб-сервис, созданный для упрощения и автоматизации административной работы врачей стоматологов и зубных техников. Профильная система учёта и управления стоматологической клиникой или зуботехнической лабораторией.
Плюсы:
Минусы:
Облачная платформа для комплексного управления медицинским бизнесом, включая стоматологические клиники. Предлагает широкий набор функций для управления базой пациентов, расписанием, финансами, маркетингом и аналитикой. Интеграция с агрегаторами («НаПоправку», «ПроДокторов»), с ЯндексБизнесом, мессенджерами. Мобильная версия, личные кабинеты для сотрудников и пациентов. ЕГИСЗ, онлайн кассы.
Плюсы:
Минусы:
Программный комплекс, автоматизирующий деятельность стоматологических поликлиник, центров и филиальных сетей различного профиля – терапевтической, ортопедической и хирургической стоматологии, ортодонтии и пародонтологии.
Плюсы:
Минусы:
Несложная в использовании облачная CRM-система, разработанная специально для стоматологий. Автоматизирует основные процессы работы с клиентами, управление расписанием и ведение электронной медицинской карты. Модули складского учета и для работы с зуботехническими лабораториями, интеграция с системами ЕГИСЗ и «Честный знак».
Плюсы:
Минусы:
CRM-система для стоматологий, ориентированная на привлечение и удержание клиентов, а также повышение их лояльности. Мобильные приложения для сотрудников и пациентов, складской учет, колл-трекинг, интеграция с ЕГИСЗ и системой «Честный знак», с Яндекс-метрикой, ВК.
Плюсы:
Минусы:
Модульная программа для управления клиникой или сетью стоматологий. Оптимизирует работу клиники и упрощает функционал. Есть облачная и локальные версии, а также мобильное приложение.
Плюсы:
Минусы:
Комплексное решение для эффективного управления стоматологической клиникой. Визуальная интерактивная зубная карта. Подбор лечения по диагнозу. Учет списания материалов по нормам расхода. Взаиморасчеты с сотрудниками.
Плюсы:
Минусы:
Облачная система администрирования для стоматологических клиник и зуботехнических лабораторий.
Плюсы:
Минусы:
Современная облачная программа для стоматологии, включающая в себя множество функций по контролю и учету в стоматологической клинике. Подойдёт как для небольших кабинетов и практикующий врачей, так и для крупных сетей клиник.
Плюсы:
Минусы:
Международный сервис для стоматологических клиник. Содержит зубную формулу, базу пациентов, список врачей, календарь для составления графика работы врачей, прайс-лист, реестр счетов с контролем оплаты, финансовые отчеты. Включает функцию рассылки клиентам SMS сообщения с напоминаниями о назначенном визите.
Плюсы:
Минусы:
Многофункциональная медицинская программа, разработанная специально для стоматологических клиник. Автоматизирует все ключевые процессы: от записи пациентов до формирования финансовой отчетности и управления складом. Мощный базовый модуль: запись на прием, управление расписанием врачей, аналитика для владельца и маркетолога, бухгалтерский и складской учет. IP-телефония, онлайн кассы, складской учет. Есть мобильное приложение.
Плюсы:
Минусы:
Облачная медицинская информационная система, разработанная для оптимизации процессов в стоматологических клиниках: от онлайн-записи пациентов до управления складом, взаимодействия с зуботехнической лабораторией и государственными сервисами. Мобильное приложение, IP-телефония, онлайн кассы, интеграция с ФРМО, ФРМР, РЭМР, ЕГИСЗ. Основные модули доступны бесплатно, оплата взымается за каждое действие востребованного функционала.
Плюсы:
Минусы:
Программное обеспечение, разработанное для автоматизации работы стоматологической клиники. Базовый модуль: управление расписанием, запись на прием, автоматическая отправка напоминаний пациентам, онлайн кассы, ЕГИСЗ, мобильное приложение. Дополнительно: склад и работа с зуботехническими лабораториями, интеграция с WhatsApp и Telegram + собственный мессенджер.
Плюсы:
Минусы:
Универсальная медицинская информационная система (МИС), подходящая для автоматизации работы стоматологических клиник. Интеграция с ЕГИСЗ, ФГИС «МДЛП» 61-ФЗ и системой «Честный знак», онлайн кассы, работа с зуботехническими лабораториями.
Плюсы:
Минусы:
Медицинская информационная система (МИС) с модульной структурой, позволяющая клиникам выбирать только необходимые модули и оптимизировать затраты. Мобильная версия, личный кабинет пациента, работа с ДМС/ОМС, складской учет. Интеграция с ЕГИСЗ, с агрегаторами (СберЗдоровье, НаПоправку. ПроДокторов), инфокиосками. Тарификация стоимости идет за каждого пользователя с ролью «Врач».
Плюсы:
Минусы:
CRM-система, разработанная специально для стоматологических клиник, с акцентом на автоматизацию процессов взаимодействия с пациентами. Интеграция с ЕГИСЗ, с Яндекс-картами и агрегатором «ПроДокторов», модуль складского учета, онлайн кассы, мобильное приложение для сотрудников. Пользователям предоставляется персональный менеджер для обучения и сопровождения.
Плюсы:
Минусы:
Надеемся, что представленная нами информация о CRM для стоматологии поможет вам сделать правильный выбор, оптимизировать работу и повысить финансовую эффективность вашей стоматологии.